Bu politika, Mürekkep uygulaması üzerinden oluşturulan dövme randevularının iptali, depozito ve iade koşullarını açıklar. Politika, uygulamadaki iptal akışında müşteriye gösterilen tutarların dayanağıdır ve randevu oluşturulurken kabul edilmiş sayılır.
Uygulama beta aşamasındadır ve şu anda gerçek ödeme almaz; tutarlar örnek (mock) olarak hesaplanır ve gösterilir. Lisanslı bir ödeme sağlayıcısı devreye alındığında aynı kurallar gerçek tahsilat ve iade işlemlerine uygulanacaktır.
Randevu, dövme ücretinin bir kısmının depozito olarak ödenmesiyle oluşturulur; kalan tutar seans sırasında stüdyoda ödenir.
| Kalem | Tutar |
|---|---|
| Depozito | Dövme ücretinin %20'si (randevu için peşin ödenir). |
| İşlem ücreti | Depozitonun %5'i; platform hizmeti için müşteriden alınır. |
| Stüdyoda ödenecek | Ücretin kalan kısmı; seans sırasında doğrudan sanatçıya/stüdyoya ödenir. |
Müşterinin uygulama üzerinden ödediği toplam = depozito + işlem ücreti. Platform komisyonu, depozito üzerinden hesaplanır ve sanatçıya yapılan ödemeden düşülür.
Tam ödeme seçeneği: Sanatçı kabul ediyorsa müşteri, dövme ücretinin tamamını uygulama üzerinden peşin ödeyebilir. Bu durumda seans sırasında stüdyoda ayrıca ödeme yapılmaz. İptal ve iade koşulları açısından yalnızca depozito ve işlem ücreti dilimi bu politikadaki kurallara tabidir; ücretin depozito dışında kalan kısmı, iptal hangi tarafça ve ne zaman yapılırsa yapılsın her zaman eksiksiz iade edilir.
Müşteri, randevusunu uygulama içinden iptal edebilir. İade, randevuya kalan süreye göre belirlenir:
İptal edilen randevu silinmez; kayıt "İptal edildi" durumuyla saklanır. Bu kural, sanatçının seansa ayırdığı zamanı ve son dakika iptallerinin sanatçı üzerindeki etkisini dengelemek içindir.
Sanatçı, kendisine gelen bir randevu isteğini reddedebilir veya onayladığı bir randevuyu iptal edebilir. Sanatçı kaynaklı iptal/red her zaman müşteri lehinedir:
Randevu gerçekleşse bile, aşağıdaki gibi sanatçı kaynaklı durumlar müşterinin tam veya kısmi iade talep etmesine yol açabilir:
İade tutarı, sorunun ciddiyetine ve müşteri üzerindeki etkisine göre belirlenir. Sorumluluğu sanatçıya ait bir durumda sanatçı, ilgili tutar kadar ödeme alamayabilir. Müşterinin kendi kusurundan (ör. güvenlik/ bakım talimatlarına uymama) kaynaklanan durumlar bu kapsamda değildir.
Müşterinin randevusunu iptal etmeden randevuya gelmemesi hâlinde depozito iade edilmez ve sanatçıya aktarılır. Bu, ayrılan zamanın karşılığı olarak son dakika iptaliyle aynı esasa tabidir.
Bir sorun yaşarsanız önce karşı tarafla uygulama içi mesajlaşmadan çözmeye çalışmanızı öneririz. Çözülemeyen durumlarda:
Talep, iki tarafın beyanı ve sunulan kanıtlar değerlendirilerek sonuçlandırılır. Platformun bu politika kapsamındaki kararı bağlayıcıdır; ilgili taraf itiraz edebilir. Kötüye kullanım veya asılsız talep, hesabın askıya alınması veya kapatılması sonucunu doğurabilir. Bu politika, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
İadeye hak kazandığınız tutar, ödemeyi yaptığınız yönteme geri yatırılır. Gerçek ödeme sağlayıcısı devreye alındığında iade, uygulama politikası gereği ödeme yönteminize en geç 5 iş günü içinde yansır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza geçme süresi değişebilir.
Beta sürümünde gerçek para tahsil edilmediğinden, iade işlemleri uygulama içinde yalnızca kayıt/gösterim amaçlıdır; fiili bir para hareketi oluşmaz.
Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama içinden duyurulur; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Sayfanın başındaki "Son güncelleme" tarihi, yürürlükteki sürümü gösterir.